姚女士告訴記者，２００６年６月，她花了一千元在三鼎家政辦理了一張保潔卡，有效期為.年。２００９年６月，該保潔卡到期，但里面還有５０多小時(shí)剩余服務(wù)時(shí)間，如不續(xù)期則自動(dòng)失效。當(dāng)時(shí)，三鼎家政的工作人員告訴她，只要再交納１０００元辦一張新保潔卡，則舊卡可自動(dòng)延期三年，與新卡一并使用。

    

    于是，姚女士又辦理了一張新保潔卡，有效期同樣為三年。時(shí)任三鼎家政歷下一分公司經(jīng)理的王麗還在新辦保潔卡后面寫(xiě)下保證書(shū)：“此卡到期后如此卡未使用，交叁元工本費(fèi)換新卡，有效期延三年；如此卡使用，未使用完補(bǔ)２００元以上和按５０００元卡的單價(jià)和有效期購(gòu)買(mǎi)工時(shí)，老卡上的工時(shí)隨新卡一塊延期，不用交其他費(fèi)用。”

    

    今年６月２７日，姚女士的兩張保潔卡再次到期。其中，２００９年辦的新卡并未使用，２００６年所辦的卡上還剩余服務(wù)工時(shí)５２小時(shí)。為此，姚女士再次找到三鼎家政請(qǐng)求延期，可是三鼎公司的答復(fù)卻出乎她的意料。“按照保證書(shū)的承諾，我只要再交２０３塊錢(qián)就能延期了，可三鼎家政卻非要我交５００塊錢(qián)，這和他們承諾的完全不一樣啊！”姚女士憤憤地表示。

    

    ２８日上午，記者跟隨姚女士來(lái)到位于祝舜路的三鼎家政辦公地點(diǎn)。一名趙姓經(jīng)理承認(rèn)姚女士是在三鼎家政辦理的保潔卡，但“保潔卡后面所寫(xiě)保證書(shū)系原歷下一分公司經(jīng)理王麗的個(gè)人行為，與公司無(wú)關(guān)”。“王麗當(dāng)時(shí)所寫(xiě)保證書(shū)是出于個(gè)人私利，并不奏效，我們公司不能為此買(mǎi)單。再者，保證書(shū)所蓋章是公司的保潔卡章，不屬于公章。”趙經(jīng)理進(jìn)一步說(shuō)道。

    

    對(duì)于趙經(jīng)理的解釋?zhuān)�姚女士并不認(rèn)同，她指出，保潔卡上所蓋的章全部都是保潔卡章，并沒(méi)有蓋公章。對(duì)此，趙經(jīng)理沒(méi)有給出明確解釋。

    

    最后，趙經(jīng)理告訴姚女士，只有兩種解決途徑：一則姚女士重新交納５００元費(fèi)用，辦一張新的保潔卡，“新卡按照現(xiàn)在每小時(shí)２５元計(jì)價(jià)，舊卡的工時(shí)可以不變，但只能延期一年半。”二則按照當(dāng)時(shí)姚女士交納的費(fèi)用退卡。

    

    對(duì)于趙經(jīng)理給出的解決方案，姚女士表示無(wú)法接受，她認(rèn)為三鼎家政應(yīng)該按照當(dāng)時(shí)的承諾，為自己辦理延期。

    

    針對(duì)姚女士遇到的問(wèn)題，山東千舜律師事務(wù)所資深律師王偉表示，“２００９年王麗為三鼎家政工作人員，當(dāng)王麗向姚女士作出承諾，寫(xiě)下保證書(shū)，姚女士可以有充分理由相信王麗的行為代表三鼎家政公司的行為，而不是王麗的個(gè)人行為。所以保證書(shū)能證明雙方確實(shí)存在合同關(guān)系，保證書(shū)具有法律效力，三鼎家政應(yīng)該承擔(dān)自己相應(yīng)的義務(wù)。如不按照保證書(shū)履行，即違反了《合同法》，屬于合同違約行為。”

    

    最后，律師王偉建議姚女士向三鼎家政公司總部投訴，要求其督促下屬公司履行合同義務(wù)，也可以通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)他還提醒廣大市民，對(duì)于預(yù)付費(fèi)辦卡行為要提高警惕，一定要核實(shí)業(yè)務(wù)員的真實(shí)身份，防止上當(dāng)受騙。“首先要核實(shí)其是否系某公司工作人員，再者要核實(shí)其是否能代表某公司。”