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合肥保潔公司的接待員需要一定的應(yīng)酬能力

來(lái)自：合肥保潔發(fā)布日期：2012-10-15

合肥保潔公司接待服務(wù)應(yīng)酬能力是指工作人員在接待賓客活動(dòng)中的主動(dòng)性、敏感性、靈活性和應(yīng)變性。來(lái)合肥保潔公司的客人是多種多樣的，有的客人比較隨便，有的客人比較挑剔。保潔公司工作人員在接待服務(wù)活動(dòng)中要善于觀察、分析，根據(jù)具體情況靈活處理，提供恰到好處的服務(wù)，使客人感到滿意。一個(gè)應(yīng)酬能力強(qiáng)的工作人員，不僅要熟悉自己應(yīng)該做什么和怎樣去做，而且還必須有職業(yè)的敏感性，根據(jù)客人的儀態(tài)、動(dòng)作、表情、言談，就知道如何去滿足客人的需要，圓滿地去為客人排憂解難，使客人感到你不僅是他們的接待者，而且是他們的朋友，使他們有一種親切感，覺(jué)得這里的接待服務(wù)是令人愉快的、值得稱道的。另外，還要向行家學(xué)習(xí)，向周圍的人學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)。
雖然接待服務(wù)知識(shí)面較廣，變化較大，但只要廣取博采，做到多學(xué)、多問(wèn)、多看、多聽(tīng)、多做，善于積累，善于總結(jié)，是可以掌握豐富的接待服務(wù)知識(shí)的。也只有掌握了豐富的知識(shí)，接待服務(wù)工作才可以做到得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。要知道，沒(méi)有知識(shí)的接待服務(wù)是粗劣的接待服務(wù)。接待服務(wù)知識(shí)常用的有接待服務(wù)知識(shí)、地理知識(shí)、歷史知識(shí)、心理知識(shí)等。應(yīng)酬能力的提高靠?jī)蓚€(gè)方面的努力：一是工作人員自己在工作實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高；二是保潔公司管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們提高。這是一項(xiàng)重要的工作，必須引起各級(jí)管理人員的重視。
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